Fortrydelsesret er retten til at fortryde et køb inden for 14 dage ved fjernsalg. Opsigelsesret er retten til at opsige en løbende aftale med et varsel. De to begreber forveksles ofte, men de dækker over helt forskellige situationer. Her er de vigtigste regler, du bør kende.
1. Fortrydelsesret ved onlinekøb
Køber du varer online, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke give en grund. Men du skal returnere varen i væsentligt samme stand, og du betaler selv returfragten, medmindre sælgeren tilbyder gratis retur.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer, eller for digitale produkter, du allerede har brugt.
2. Opsigelse af forsikring
De fleste forsikringer kan opsiges med en måneds varsel til hovedforfaldsdagen. Hovedforfaldsdagen er den dag, din forsikring fornyes, typisk en gang om året. Men ved visse ændringer, f.eks. præmiestigning, kan du opsige med kort varsel.
Opsigelse af bilforsikring er lettere, end mange tror. Det nye selskab klarer ofte opsigelsen for dig, og der er gode guides til processen (Bilforsikring Pris har en trin-for-trin vejledning). Din bonus følger med uanset hvad.
3. Opsigelse af abonnementer
Mobilabonnementer, streaming og bredbånd har typisk en måneds opsigelse efter bindingsperiodens udløb. Men pas på: mange aftaler fornyes automatisk med en ny bindingsperiode, medmindre du aktivt opsiger. Tjek datoen i dine vilkår.
4. Reklamationsret vs. garanti
Reklamationsretten er lovbestemt og gælder i 24 måneder. Garanti er frivillig og gives af producenten. De to kan overlappe, men reklamationsretten er din som forbruger, uanset hvad producenten tilbyder. Går varen i stykker inden for to år, er det sælgerens ansvar at bevise, at fejlen ikke var der ved købet.
5. Hvad gør du, hvis du ikke kan komme igennem?
Nægter en virksomhed at acceptere din opsigelse eller reklamation, kan du klage til Forbrugerklagenævnet. Det koster 400 kr. i gebyr, som du får tilbage, hvis du får medhold. Alternativt kan du kontakte Center for Klageløsning, som forsøger at mægle mellem dig og virksomheden.
Kend dine rettigheder. De fleste tvister løses, når virksomheden opdager, at du faktisk ved, hvad loven siger.
Skriv et svar